في متجر Qova Brand نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية وآمنة .. سواء كنت قد اشتريت أجهزة منزلية مبتكرة أو منتجات عناية شخصية أو إكسسوارات تقنية من موقعنا فإننا نضع راحتك على رأس أولوياتنا .
في متجر Qova Brand نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة .. وواضحة .. وتتيح لك التسوق بكل ثقة واطمئنان .
شروط الاستبدال والاسترجاع
• حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا مع وجود عبوته الأصلية والفاتورة أو رقم الطلب .
• المدة الزمنية : يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
• المنتجات القابلة للإرجاع: يمكن استرجاع معظم المنتجات باستثناء بعض منتجات العناية الشخصية الحساسة التي لا يمكن إرجاعها بعد فتح العبوة وذلك حفاظًا على سلامة العملاء .
كيفية طلب الاستبدال والاسترجاع
• التواصل معنا : تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال صفحة 'اتصل بنا' في الموقع .
• إرسال المنتج : بعد التنسيق مع فريق الدعم قم بشحن المنتج إلى عنواننا المخصص مع إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب .
• المراجعة : سيقوم فريقنا بمراجعة المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته للشروط .
إسترجاع الأموال
• عزيزي العميل بمجرد الموافقة على طلبكم استرجاع المنتجات سيتم استرداد المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع الأصلية .
• تستغرق معالجة المبالغ المستردة من 5 إلى 7 أيام عمل .
• قد يختلف وقت وصول المبلغ إلى حسابك بحسب البنك أو وسيلة الدفع .
إستبدال المنتج
• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج يمكنك اختيار أي منتج آخر من متجرنا .
• يجب إعادة المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية وبعبوته غير المفتوحة.
• بعد التأكد من مطابقته للشروط سنقوم بشحن المنتج البديل مباشرة .
• إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، سيُطلب منك دفع الفرق قبل الشحن .
تكاليف الشحن
• سوف يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال ..
( إلا في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب )
استثناءات مهمة
• نعتذر عزيزي العميل لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية المفتوحة .. أو المستخدمة .
• قد تكون المنتجات المخفضة أو المشتراة خلال العروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع .. وسيتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء .
استمتع بتجربة تسوق آمنة وسلسة .. لأننا في Qova Brand نضع رضاك في المقام الأول .. نحرص على أن تكون جميع منتجاتنا مطابقة لتوقعاتك تمامًا .. نحن في Qova Brand نؤمن أن رضاك هو نجاحنا الحقيقي .. نلتزم دائمًا بأن تكون تجربتك معنا خالية من المتاعب ..
